Política de envío

Política de Envío de Master Collect

Última actualización: [21 de junio de 2025]

En Master Collect trabajamos para asegurarnos de que tu pedido llegue de forma segura y eficiente. A continuación te compartimos los lineamientos que rigen nuestros envíos:

Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación de pago.

  • Los pedidos no se procesan ni envían los fines de semana ni días festivos.

  • Durante lanzamientos, promociones o temporadas altas, el tiempo de procesamiento puede extenderse.

Tiempos de entrega estimados

Una vez enviado, los pedidos suelen entregarse en:

  • México (nacional): de 2 a 8 días hábiles dependiendo del destino.

  • Envíos internacionales (si aplican): de 10 a 30 días hábiles, sujeto a retrasos aduanales.

Ten en cuenta que los tiempos de envío son estimados y no están garantizados.

Costos de envío

  • El costo de envío se calcula al finalizar la compra y depende del peso, tamaño del pedido y dirección de entrega.

  • Master Collect puede ofrecer promociones de envío gratis en compras mayores a cierto monto, lo cual se notificará en el sitio web.

Responsabilidad del envío

  • Una vez que el paquete ha sido entregado al servicio de paquetería, la responsabilidad del envío pasa al cliente.

  • No nos hacemos responsables por demoras causadas por la paquetería, eventos meteorológicos, problemas logísticos o retenciones aduanales.

  • En caso de extravío, se hará una reclamación al proveedor de paquetería; este proceso puede tardar entre 15 a 30 días hábiles, y dependerá del resultado de la investigación.

Direcciones incorrectas o incompletas

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

  • Si el pedido se devuelve por dirección incorrecta o destinatario ausente, el reenvío correrá por cuenta del cliente.

Seguimiento de envío

  • Al enviarse tu pedido, recibirás un correo con tu número de guía para seguimiento.

  • Si no recibes tu número de guía después de 5 días hábiles, contáctanos en mastercollect.store@gmail.com.

Pedidos dañados durante el envío

  • Si tu paquete llega visiblemente dañado, repórtalo el mismo día que lo recibas con fotografías del empaque y producto.

  • Las reclamaciones deben hacerse en un máximo de 48 horas tras la entrega.

  • No se aceptarán reclamaciones por daños una vez pasado ese plazo.

Retrasos o imposibilidad de entrega

  • Master Collect no se hace responsable de pedidos retrasados o imposibles de entregar por causas fuera de nuestro control.

  • En caso de huelgas, contingencias o eventos de fuerza mayor, se notificará al cliente sobre los retrasos.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
📩 mastercollect.store@gmail.com