Política de Envío de Master Collect

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En Master Collect sabemos que el estado de una pieza es especialmente importante para un coleccionista. Por ello, preparamos y protegemos cuidadosamente cada pedido antes de entregarlo a la paquetería.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.

Durante lanzamientos, preventas, promociones, temporadas altas o periodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse. Cuando sea posible, informaremos al cliente sobre cualquier retraso relevante.

Tiempos estimados de entrega

Una vez enviado el pedido, los tiempos aproximados de entrega son:

• México: de 2 a 8 días hábiles, dependiendo del destino y servicio de paquetería.

• Envíos internacionales, cuando estén disponibles: de 10 a 30 días hábiles, sin considerar posibles procesos o retrasos aduanales.

Los tiempos indicados son estimaciones proporcionadas con base en los servicios de transporte y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que expresamente se indique lo contrario durante la compra.

Costos de envío

El costo del envío se calcula durante el proceso de compra y puede variar de acuerdo con:

• destino;

• peso;

• dimensiones del paquete;

• cantidad de productos; y

• servicio de paquetería seleccionado.

Master Collect podrá ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales. Las condiciones aplicables serán mostradas en el sitio web o durante el proceso de compra.

Preparación y protección de productos

Por tratarse principalmente de artículos de colección, Master Collect procura utilizar materiales y métodos de empaque adecuados para reducir el riesgo de daños durante el transporte.

Dependiendo del producto, podrán utilizarse cajas exteriores, material protector, relleno, protectores u otros elementos destinados a conservar la condición de la pieza.

Seguimiento del pedido

Una vez generado el envío, el cliente recibirá su número de guía o información de rastreo mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Si después de 5 días hábiles desde la confirmación del pedido no has recibido información sobre tu envío, puedes contactarnos en:

mastercollect.store@gmail.com

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa y correcta.

Recomendamos revisar cuidadosamente:

• nombre del destinatario;

• calle y número;

• colonia;

• código postal;

• ciudad y estado;

• número telefónico; y

• referencias necesarias para la entrega.

Si detectas un error, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos realizar la modificación solicitada.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

Cuando un paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra circunstancia imputable al destinatario, los gastos de un nuevo envío podrán correr por cuenta del cliente.

Retrasos de paquetería

Una vez que el pedido se encuentra en tránsito, su traslado y operación logística dependen del servicio de paquetería.

Master Collect no puede garantizar los tiempos de operación de terceros ni evitar retrasos ocasionados por situaciones como:

• saturación de centros logísticos;

• condiciones meteorológicas;

• bloqueos o cierres de carreteras;

• accidentes;

• contingencias;

• huelgas;

• procesos aduanales;

• restricciones de transporte; o

• acontecimientos de fuerza mayor.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Paquetes extraviados

Si un envío presenta un retraso considerable o existen indicios de extravío, Master Collect podrá iniciar una investigación o reclamación con la empresa de paquetería.

El tiempo de resolución dependerá de cada transportista y puede tomar aproximadamente entre 15 y 30 días hábiles.

Master Collect dará seguimiento al caso y comunicará al cliente el resultado de la investigación.

Cuando corresponda, se procederá conforme al resultado de la reclamación, las condiciones del servicio contratado y los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el rastreo indica que el pedido fue entregado y no lo has recibido, contáctanos tan pronto como sea posible.

También recomendamos:

1. revisar con familiares, recepción, vigilancia o vecinos;

2. verificar que la dirección proporcionada sea correcta; y

3. consultar cualquier evidencia o comprobante de entrega disponible.

Si continúa sin localizarse, podremos solicitar una investigación a la empresa transportista.

Daños durante el transporte

Si el paquete o alguno de los productos presenta daños atribuibles al transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para facilitar la reclamación, recomendamos realizar el reporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y conservar:

• caja o sobre de envío;

• material de protección;

• etiquetas de paquetería;

• producto recibido; y

• fotografías claras del daño y del empaque.

Un video de apertura del paquete puede ayudar a documentar una reclamación, pero no es obligatorio.

Cada caso será evaluado de acuerdo con sus circunstancias y con los derechos correspondientes al consumidor.

Preventas

Los productos adquiridos en modalidad de preventa se enviarán una vez que Master Collect reciba y tenga disponible el inventario correspondiente.

Las fechas de lanzamiento o llegada indicadas por fabricantes, distribuidores o proveedores son estimadas y pueden modificarse por causas ajenas a Master Collect.

En caso de cambios relevantes en la fecha estimada, procuraremos informar al comprador.

Las cancelaciones y reembolsos de preventas estarán sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu pedido o envío:

Correo electrónico: mastercollect.store@gmail.com

Master Collect dará seguimiento a las solicitudes relacionadas con pedidos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.

De coleccionistas para coleccionistas. Seleccionamos piezas auténticas y preparamos cada pedido con el cuidado que merece tu colección.

Esta política no limita ni sustituye los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana aplicable.