Política de Devoluciones y Reembolsos de Master Collect

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En Master Collect queremos que cada comprador reciba exactamente el producto adquirido y en las condiciones anunciadas.

Esta política establece nuestros procedimientos para devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

Devoluciones

Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto sea elegible y cumpla con las condiciones señaladas en esta política.

Asimismo, cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto por la legislación mexicana, se respetará el plazo legal correspondiente, incluyendo el derecho previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para solicitar una devolución, comunícate a:

mastercollect.store@gmail.com

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.

Te proporcionaremos las instrucciones y dirección correspondientes para realizar la devolución.

Condiciones para devoluciones voluntarias

Salvo los casos de producto defectuoso, dañado, incorrecto o aquellos en los que exista un derecho legal aplicable, los artículos deberán:

• encontrarse sin uso;

• conservar sus sellos originales;

• conservar su empaque original;

• incluir accesorios, protectores, inserts o componentes incluidos originalmente;

• no presentar alteraciones, manipulación o daños ocasionados después de la entrega; y

• encontrarse en condiciones aptas para su comercialización original.

Master Collect podrá rechazar devoluciones voluntarias cuando existan indicios razonables de manipulación, sustitución, fraude, uso indebido o alteración del producto.

Productos coleccionables y TCG

Debido a la naturaleza de los productos coleccionables, el estado del empaque, sellos y contenido puede formar parte importante de su valor.

Para devoluciones voluntarias, no podremos aceptar productos sellados que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados de manera que pierdan su condición original de fábrica, salvo cuando exista un defecto, error en el pedido o un derecho legal aplicable.

En productos de Trading Card Games (TCG), la apertura de sobres, cajas, Elite Trainer Boxes, colecciones u otros productos de contenido aleatorio implica la aceptación de su contenido.

No procederán devoluciones simplemente por:

• cartas obtenidas;

• rareza de las cartas;

• valor comercial del contenido;

• ausencia de una carta específica;

• resultados de apertura;

• distribución aleatoria establecida por el fabricante.

Lo anterior no aplica cuando el producto recibido sea incorrecto, presente un problema atribuible a Master Collect o corresponda legalmente una solución distinta.

Condición de piezas coleccionables

Algunos productos coleccionables pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación, empaque o distribución.

Cuando la condición específica de una pieza sea especialmente relevante, procuraremos indicarlo en la descripción o fotografías del producto.

Los daños significativos que no hayan sido informados en la publicación podrán ser revisados conforme a esta política.

Producto incorrecto, defectuoso o dañado

Revisa tu pedido al recibirlo.

Si recibiste:

• un producto diferente al solicitado;

• una cantidad incorrecta;

• un producto con daño significativo no informado; o

• un producto con un defecto relevante,

contáctanos lo antes posible en mastercollect.store@gmail.com.

Para agilizar el análisis del caso, podremos solicitar fotografías del producto, empaque y guía de envío.

Cuando el error sea atribuible a Master Collect, los gastos razonables necesarios para realizar la devolución no serán responsabilidad del cliente.

Daños de transporte

Si el producto fue afectado durante el envío, recomendamos realizar el reporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a su recepción, conservando el empaque y material de protección.

Este plazo tiene como finalidad facilitar las reclamaciones ante las empresas transportistas y no pretende eliminar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Gastos de devolución

En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de envío, devolución y, cuando corresponda, seguro de transporte correrán por cuenta del comprador.

Cuando la devolución se deba a un error atribuible a Master Collect, producto incorrecto, defecto procedente o daño reconocido, Master Collect asumirá los costos que correspondan.

Artículos no elegibles para devoluciones voluntarias

Salvo que exista un defecto, error atribuible a Master Collect o un derecho legal aplicable, no se aceptarán devoluciones voluntarias de:

• productos personalizados;

• tarjetas de regalo;

• productos coleccionables cuyo sello haya sido abierto o retirado;

• productos TCG abiertos;

• artículos que hayan sido usados;

• productos alterados o manipulados;

• productos devueltos incompletos; o

• artículos cuyo estado se haya deteriorado después de su entrega al comprador.

La compra de un artículo en promoción u oferta no elimina los derechos legales que pudieran corresponder al consumidor.

Cambios

Por razones de control de inventario, generalmente no realizamos cambios directos.

Cuando proceda una devolución, el comprador podrá realizar posteriormente una nueva compra del producto que desee, sujeto a disponibilidad.

En caso de haber recibido un artículo incorrecto, comunícate con nosotros para evaluar la sustitución correspondiente.

Cancelación antes del envío

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible.

Cuando la cancelación sea posible, se realizará el reembolso utilizando el método correspondiente.

Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, deberá seguirse el procedimiento de devolución aplicable.

Las cancelaciones de productos en preventa estarán sujetas a las condiciones indicadas en esta política y a los derechos previstos por la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado para verificar su estado.

Te notificaremos si la devolución y el reembolso han sido aprobados.

Cuando proceda, Master Collect procesará el reembolso dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

El reembolso se realizará, cuando sea técnicamente posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Después de que Master Collect procese el reembolso, el banco, institución financiera, plataforma o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta del comprador.

Si han transcurrido 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y aún no aparece reflejado, comunícate con nosotros.

Pedidos cancelados por Master Collect

En circunstancias excepcionales puede existir un error de inventario, precio, disponibilidad o imposibilidad de surtir un pedido.

Si Master Collect no puede proporcionar el producto adquirido y el pedido debe cancelarse, se notificará al comprador y se realizará el reembolso correspondiente.

Fraude y abuso de devoluciones

Master Collect se reserva el derecho de revisar y, cuando corresponda legalmente, rechazar solicitudes que presenten indicios razonables de:

• sustitución de productos;

• alteración del artículo;

• devolución de un producto distinto;

• manipulación fraudulenta;

• reclamaciones falsas; o

• abuso reiterado del sistema de devoluciones.

Esta disposición no limita los derechos legítimos del consumidor.

Contacto

Para iniciar una devolución, solicitar una aclaración o consultar el estado de un reembolso:

mastercollect.store@gmail.com

De coleccionistas para coleccionistas. Seleccionamos piezas auténticas y preparamos cada pedido con el cuidado que merece tu colección.

Esta política deberá interpretarse de conformidad con la legislación mexicana aplicable y no implica renuncia a derechos irrenunciables de los consumidores.

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